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Découvrez les engagements de service de TechMinds, la fiabilité du réseau, les objectifs de disponibilité et le soutien technique.
Une entente de niveau de service (ENS) est un engagement contractuel entre TechMinds et une entreprise cliente. Selon le service, elle peut inclure des garanties de disponibilité, des délais de réponse, des objectifs de rétablissement et des crédits de service. Les garanties d’une ENS ne s’appliquent que si elles figurent expressément dans votre contrat de service.
Un objectif de niveau de service (ONS) est une cible opérationnelle que nous visons, comme la surveillance du réseau, la réponse rapide aux incidents, l’envoi de techniciens et le rétablissement du service. Un ONS n’est pas une garantie contractuelle.
Les forfaits Internet d’affaires standards de TechMinds sont offerts au mieux de nos capacités et n’incluent pas de pourcentage de disponibilité garanti, comme 99,9 % ou 99,99 %.
Si votre entreprise a besoin d’engagements de disponibilité contractuels, renseignez-vous sur nos connexions dédiées, comme MindsFibre. Des engagements de disponibilité précis peuvent être offerts pour les services dédiés admissibles, selon l’emplacement, la faisabilité technique et une entente de service écrite.
Oui. Nous surveillons l’infrastructure centrale de notre réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de repérer les interruptions de connectivité, les problèmes de performance et les anomalies du réseau.
Les connexions individuelles des clients et l’équipement sur place ne sont pas surveillés en continu, sauf si la surveillance est incluse dans votre service. La surveillance du réseau n’est pas une garantie de disponibilité et ne remplace pas un soutien technique en direct 24 heures sur 24.
Appelez le 1 (877) 770-7779 ou écrivez à info@techminds.ca, en ayant sous la main le nom de votre entreprise et l’adresse du service. Vous pouvez aussi consulter notre page État du réseau pour savoir si un problème est connu dans votre secteur.
Notre équipe est disponible tous les jours, sauf les jours fériés. Les heures de soutien sont du lundi au vendredi, de 9 h à 22 h, et le samedi et le dimanche, de 10 h à 20 h.
Oui. Grâce à notre réseau privé de techniciens, nous visons à organiser une visite le jour même ou le jour ouvrable suivant pour les problèmes de service admissibles qui nécessitent une intervention sur place.
La disponibilité dépend de votre emplacement, d’une évaluation technique, de l’horaire et de l’accès au site. L’envoi d’un technicien le jour même ou le jour ouvrable suivant est un objectif de service, et non un engagement garanti de rendez-vous ou de rétablissement.
Nous coordonnons la visite d’un technicien lorsqu’une intervention sur place est nécessaire pour examiner ou résoudre un problème de service. Les frais éventuels dépendent de la nature du problème, des travaux requis et de votre contrat de service.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’équipement appartenant au client, le câblage intérieur ou les travaux hors du cadre du service souscrit.
Nous examinons rapidement les interruptions signalées pendant nos heures de soutien publiées. Les incidents sont évalués selon leur gravité et leur incidence sur le service et, au besoin, transmis à l’équipe technique ou au fournisseur de réseau concerné.
Nous rétablissons le service le plus rapidement possible. Le délai de rétablissement dépend de la panne, de l’état de l’infrastructure, de la disponibilité des techniciens et de la coordination avec des fournisseurs externes. Les forfaits Internet d’affaires standards n’incluent pas de délais de réponse ou de rétablissement garantis, sauf indication contraire dans votre contrat de service écrit.
Non. L’envoi d’un technicien et le rétablissement du service sont deux activités distinctes. Un technicien peut se présenter chez vous le jour même, mais certains problèmes exigent un dépannage supplémentaire, le remplacement d’équipement, des réparations d’infrastructure ou l’aide d’un fournisseur de réseau sous-jacent.
Nous offrons la connectivité grâce à notre propre réseau et à des partenaires d’infrastructure de télécommunications établis. Si une interruption touche un réseau d’accès sous-jacent, nous coordonnons le dépannage et l’escalade avec le fournisseur responsable. Les délais de réparation peuvent dépendre des exigences techniques et de l’horaire de ce fournisseur.
TechMinds demeure votre fournisseur de services et votre unique point de contact tout au long du processus.
Les forfaits Internet d’affaires standards sont annoncés avec les vitesses maximales de téléchargement et de téléversement offertes. Les vitesses réelles peuvent varier selon l’état du réseau, la technologie d’accès, votre équipement, la performance du Wi-Fi et d’autres facteurs techniques. Les services de connectivité dédiés peuvent comporter des engagements de performance différents lorsqu’ils sont précisés dans votre contrat de service.
Oui. Nous pouvons effectuer de l’entretien planifié, des mises à niveau du réseau et des réparations d’urgence afin de maintenir la stabilité, la sécurité et la performance du réseau. Dans la mesure du possible, nous donnons un préavis pour l’entretien planifié susceptible d’affecter votre connectivité. L’entretien d’urgence peut avoir lieu sans préavis.
Les crédits de service sont régis par votre contrat de service et par la loi applicable. Les forfaits Internet d’affaires standards n’incluent pas de crédits automatiques de panne fondés sur une ENS, sauf si votre contrat de service les prévoit expressément. Pour une question de facturation ou une demande d’ajustement de service, veuillez nous contacter.
Oui. Les entreprises qui ont besoin d’engagements de disponibilité précis, d’un soutien renforcé ou d’une connexion dédiée peuvent nous contacter pour discuter des options. Les engagements de service varient selon le forfait, la technologie d’accès, l’emplacement, l’infrastructure sous-jacente et le contrat, et les ENS personnalisées dépendent de la disponibilité, de la faisabilité technique, des conditions commerciales et d’une entente écrite. Veuillez consulter votre contrat de service pour connaître les engagements qui s’appliquent à votre service.
Information importante sur le service. Cette page décrit les pratiques générales et les objectifs opérationnels de TechMinds pour son service Internet d’affaires. Sauf indication contraire dans un contrat de service écrit applicable, les services Internet d’affaires standards sont offerts au mieux de nos capacités, sans garantie de disponibilité, de délais de réponse, de délais d’envoi de technicien ni de périodes de rétablissement. Les objectifs de niveau de service (ONS) ne sont pas des ententes de niveau de service (ENS) contractuelles. Les garanties contractuelles, les crédits de service et les recours sont régis par votre contrat de service et par la loi applicable. Rien sur cette page ne limite les droits ou recours dont vous disposez en vertu de la loi applicable.
Besoin d’une connexion dédiée avec des engagements de service précis? Communiquez avec le soutien aux entreprises de TechMinds ou appelez le 1 (877) 770-7779 pour discuter de vos besoins en connectivité.
