Questions fréquentes

FAQs

Comment puis-je communiquer avec le soutien technique de TechMinds ?

Appelez le 647 946 7777 pour obtenir du soutien technique ou pour toute question concernant la facturation. Assurez-vous d’écouter les options du menu téléphonique afin d’être dirigé vers le bon service. Les services de soutien technique et de facturation sont disponibles pendant les heures d’ouverture.

Envoyez un courriel à info@techminds.ca

Le service est-il vraiment illimité ?

OUI, votre facture mensuelle récurrente restera la même, quelle que soit votre utilisation.

Combien de temps faut-il pour activer mon service ?

À compter du jour où vous passez votre commande, il faut généralement 5 jours ouvrables pour que votre service soit activé. Vous recevrez habituellement votre trousse d’installation haute vitesse par messagerie dans un délai de deux jours ouvrables.

Vous recevrez habituellement votre trousse d’installation et de configuration haute vitesse par messagerie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Qu’est-ce qu’une vitesse Internet rapide et qu’est-ce qu’une vitesse lente ?

En général, une connexion Internet haute vitesse peut offrir une vitesse de téléchargement de 6 mégabits par seconde (Mbps) ou plus. Nos forfaits offrent des vitesses allant de 25 mégabits par seconde à 1024 mégabits par seconde, selon vos besoins.

Quelle vitesse devrais-je choisir ?

La vitesse de service dont vous avez besoin dépend de votre utilisation et des appareils que vous prévoyez connecter à Internet. Notre service de base (6 Mbps) convient parfaitement aux personnes qui utilisent Internet pour consulter leurs courriels, accéder à des services en ligne comme les services bancaires et effectuer d’autres activités quotidiennes.

Toutefois, si vous aimez regarder des vidéos en continu en ligne (comme Netflix et Hulu), jouer à des jeux en ligne (comme Minecraft) ou connecter des consoles de jeu comme la Xbox ou la PS5, nous vous recommandons nos services Premium. Ceux-ci sont également recommandés pour les foyers qui utilisent plusieurs appareils connectés à Internet en même temps.

Les tarifs resteront-ils les mêmes ou augmenteront-ils après un certain temps ?

Vos frais resteront les mêmes jusqu’à ce que vous annuliez votre service.

Mon annulation est prévue pour le 15 du mois prochain. Quand pourrez-vous activer mon service ?

Nous pourrons installer le service dans un délai de 4 à 5 jours après votre inscription auprès de TechMinds. Notre objectif est d’installer le service le lendemain de l’annulation de votre ancien service.

Si je déménage, combien de jours à l’avance dois-je communiquer avec vous ?

Afin d’éviter toute interruption de service, veuillez nous aviser de 4 à 6 jours à l’avance.

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Vous recevrez une facture par courriel chaque mois. Vous pouvez effectuer un paiement à l’aide de notre lien « Payer maintenant » dans Mon compte/Payer maintenant, ou appeler notre bureau au 647 946 7777 pour effectuer un paiement par carte de crédit.

Puis-je annuler le service en tout temps ? Y a-t-il des frais de pénalité ?

Oui, vous pouvez annuler votre service en tout temps. Le service est prépayé mensuellement; il n’y a donc aucuns frais de pénalité en cas d’annulation. Il est préférable d’annuler au cours de la dernière semaine du mois afin d’éviter de payer à l’avance pour un mois durant lequel vous n’utiliserez pas notre service.

Y a-t-il des frais cachés associés à ce service ?

Aucuns frais cachés !!!

Que se passe-t-il si je réinitialise mon modem aux paramètres d’usine ?

Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation de votre modem/routeur, cela effacera la configuration et rétablira les paramètres d’usine. Le modem devra alors être reconfiguré. Appelez directement TechMinds pour obtenir de l’aide au 647 946 7777.

Que dois-je faire si j’ai des problèmes avec ma connexion Internet ?

Dépannage de la connexion Internet :

Redémarrez votre modem et votre routeur Éteignez-les, attendez 30 secondes, puis rallumez-les.

Vérifiez tous les câbles Assurez-vous que les câbles d’alimentation et Ethernet sont bien branchés.

Essayez d’autres appareils Vérifiez si le problème se produit sur plusieurs appareils (comme des téléphones ou des ordinateurs portables).

Reconnectez-vous au Wi-Fi Oubliez le réseau Wi-Fi sur votre appareil, puis reconnectez-vous en utilisant le bon mot de passe.

Veuillez communiquer avec TechMinds pour obtenir du soutien technique au 647 946 7777.

Les voyants de mon modem clignotent parfois. Est-ce normal ?

Il est normal que les voyants du Wi-Fi et d’Internet clignotent occasionnellement. Cela signifie qu’une transmission de données est en cours.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone lorsque je passe à TECHMINDS ?

Oui, vous pouvez.

Puis-je utiliser mon propre modem Internet / appareil de téléphonie résidentielle ?

Oui, vous pouvez utiliser votre propre appareil.

J’ai une question à laquelle je ne trouve pas de réponse ici.

N’hésitez pas à nous appeler au 647 946 7777 ou à nous envoyer un courriel à info@techminds.ca<

Y a-t-il un contrat pour ce forfait de téléphonie résidentielle ?

Non, il n’y a aucun contrat.

De quels renseignements TECHMINDS a-t-il besoin lorsque je transfère mon ancien numéro de téléphone vers TechMinds ?

Nous avons seulement besoin d’une facture récente de votre ancien fournisseur de services. Veuillez vous assurer que le numéro de compte, le nom et l’adresse figurent sur la facture.

Dois-je annuler mon service téléphonique auprès de mon ancien fournisseur après avoir transféré mon numéro vers TECHMINDS ?

Non, vous n’avez pas à vous soucier d’annuler votre service téléphonique auprès de votre ancien fournisseur de services. Votre service auprès de votre ancien fournisseur sera résilié lorsque nous transférerons votre numéro vers TechMinds.

Y a-t-il des contrats ou des ententes à signer ?

Non. Vous n’avez aucun contrat à signer.

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