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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir, au même endroit.

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FAQs

Comment puis-je communiquer avec le soutien technique de TechMinds?

Appelez le 1 (877) 770-7779 pour obtenir du soutien technique ou pour toute question concernant la facturation. Assurez-vous d’écouter les options du menu téléphonique afin d’être dirigé vers le bon service. Les services de soutien technique et de facturation sont disponibles pendant les heures d’ouverture.

Envoyez un courriel à info@techminds.ca

Oui, votre facture mensuelle récurrente restera la même, quelle que soit votre utilisation.

Le délai d’activation dépend de votre type de connexion. Pour l’Internet par câble et le câble hybride fibre-coaxial, votre service est habituellement activé en 24 heures à 2 jours ouvrables. Pour les connexions FTTN, fibre (FTTH) et FTTB, il faut généralement environ 5 jours ouvrables à compter du jour de votre commande. Si une trousse d’installation est nécessaire, vous la recevrez habituellement par messagerie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

En général, une connexion Internet haute vitesse peut offrir une vitesse de téléchargement de 6 mégabits par seconde (Mbps) ou plus. Nos forfaits offrent des vitesses allant de 25 mégabits par seconde à 1024 mégabits par seconde, selon vos besoins.

La vitesse de service dont vous avez besoin dépend de votre utilisation et des appareils que vous prévoyez connecter à Internet. Notre service de base (6 Mbps) convient parfaitement aux personnes qui utilisent Internet pour consulter leurs courriels, accéder à des services en ligne comme les services bancaires et effectuer d’autres activités quotidiennes.

Toutefois, si vous aimez regarder des vidéos en continu en ligne (comme Netflix et Hulu), jouer à des jeux en ligne (comme Minecraft) ou connecter des consoles de jeu comme la Xbox ou la PS5, nous vous recommandons nos services Premium. Ceux-ci sont également recommandés pour les foyers qui utilisent plusieurs appareils connectés à Internet en même temps.

Vos frais resteront les mêmes jusqu’à ce que vous annuliez votre service.
Nous pourrons installer le service dans un délai de 4 à 5 jours après votre inscription auprès de TechMinds. Notre objectif est d’installer le service le lendemain de l’annulation de votre ancien service.
Afin d’éviter toute interruption de service, veuillez nous aviser de 4 à 6 jours à l’avance.
Vous recevrez une facture par courriel chaque mois. Vous pouvez effectuer un paiement à l’aide de notre lien « Payer maintenant » dans Mon compte/Payer maintenant, ou appeler notre bureau au 1 (877) 770-7779 pour effectuer un paiement par carte de crédit.
Oui, vous pouvez annuler votre service en tout temps. Le service est prépayé mensuellement; il n’y a donc aucuns frais de pénalité en cas d’annulation. Il est préférable d’annuler au cours de la dernière semaine du mois afin d’éviter de payer à l’avance pour un mois durant lequel vous n’utiliserez pas notre service.
Aucuns frais cachés!
Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation de votre modem/routeur, cela effacera la configuration et rétablira les paramètres d’usine. Le modem devra alors être reconfiguré. Appelez directement TechMinds pour obtenir de l’aide au 1 (877) 770-7779.

Dépannage de la connexion Internet :

Redémarrez votre modem et votre routeur Éteignez-les, attendez 30 secondes, puis rallumez-les.

Vérifiez tous les câbles Assurez-vous que les câbles d’alimentation et Ethernet sont bien branchés.

Essayez d’autres appareils Vérifiez si le problème se produit sur plusieurs appareils (comme des téléphones ou des ordinateurs portables).

Reconnectez-vous au Wi-Fi Oubliez le réseau Wi-Fi sur votre appareil, puis reconnectez-vous en utilisant le bon mot de passe.

Veuillez communiquer avec TechMinds pour obtenir du soutien technique au 1 (877) 770-7779.

Il est normal que les voyants du Wi-Fi et d’Internet clignotent occasionnellement. Cela signifie qu’une transmission de données est en cours.
Oui, vous pouvez.
Oui, vous pouvez utiliser votre propre appareil.

N’hésitez pas à nous appeler au 1 (877) 770-7779 ou à nous envoyer un courriel à info@techminds.ca

Vous pouvez choisir un forfait sans contrat ou un forfait de 2 ans. Choisissez celui qui vous convient, et nous confirmons les détails avant que vous signiez quoi que ce soit.
Nous avons seulement besoin d’une facture récente de votre ancien fournisseur de services. Veuillez vous assurer que le numéro de compte, le nom et l’adresse figurent sur la facture.
Non, vous n’avez pas à vous soucier d’annuler votre service téléphonique auprès de votre ancien fournisseur de services. Votre service auprès de votre ancien fournisseur sera résilié lorsque nous transférerons votre numéro vers TechMinds.
Vous pouvez choisir un forfait sans contrat ou un forfait de 2 ans. Choisissez celui qui vous convient, et nous confirmons les détails avant que vous signiez quoi que ce soit.

Où souhaitez-vous obtenir le service?

La disponibilité et les vitesses varient selon l’emplacement. Nous vérifierons votre adresse afin de vous offrir les meilleures options Internet disponibles.

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La disponibilité et les vitesses varient selon l’emplacement. Nous vérifierons votre adresse afin de vous offrir les meilleures options Internet disponibles.