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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber, en un solo lugar.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de TechMinds?

Llame al 1 (877) 770-7779 para soporte técnico o consultas de facturación. Escuche las indicaciones de voz para llegar al departamento correcto. Los departamentos de soporte técnico y facturación atienden en horario laboral.
Envíe un correo electrónico a info@techminds.ca

Sí, su factura mensual recurrente seguirá siendo la misma, sin importar cuánto sea el consumo.
El tiempo de activación depende de su tipo de conexión. Para Internet por cable e híbrido de fibra y cable, el servicio generalmente se activa en un plazo de 24 horas a 2 días hábiles. Para conexiones FTTN, fibra (FTTH) y FTTB, normalmente tarda unos 5 días hábiles desde el día en que realiza su pedido. Si se necesita un kit de instalación, por lo general recibirá su kit de instalación/configuración de alta velocidad por mensajería en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

En general, el Internet de alta velocidad puede ser de 6 megabits por segundo (Mbps) de descarga o más. Nuestros paquetes van desde 25 megabits por segundo hasta 1024 megabits por segundo, según sus necesidades.

La velocidad que necesita dependerá de su uso y de los dispositivos que desee conectar a Internet. Nuestro servicio Básico (6 Mbps) es ideal para quienes usan Internet para revisar correos electrónicos, utilizar servicios en línea como la banca y realizar otras actividades cotidianas. Sin embargo, si le gusta ver videos en línea (como Netflix y Hulu), jugar en línea (como Minecraft) o conectar consolas de juegos (como X-Box, PS5), le recomendamos nuestros servicios Premium. Se recomiendan para quienes tienen varios dispositivos conectados a Internet al mismo tiempo.

Sus cargos seguirán siendo los mismos hasta que cancele su servicio.
Podremos instalar el servicio entre 4 y 5 días después de registrarse con TechMinds. Nuestro objetivo es instalar el servicio el día siguiente a su cancelación.
Para evitar interrupciones del servicio, avísenos con 4 a 6 días de anticipación.

Recibirá una factura por correo electrónico cada mes. Puede realizar el pago mediante nuestro enlace ‘pagar ahora’, a través de Mi cuenta/Pagar ahora, o llamando a nuestra oficina al 1 (877) 770-7779 (tarjeta de crédito)

Sí, puede cancelar en cualquier momento. El servicio se paga por adelantado cada mes, por lo que no hay cargo por penalización por cancelación. Lo mejor es cancelar durante la última semana del mes para no pagar por adelantado un mes en el que no usará nuestro servicio.
¡Sin cargos ocultos!
Si presiona el botón de restablecimiento de su módem/enrutador, se borra la configuración y se restablece a los valores de fábrica. El módem deberá configurarse de nuevo. Llame directamente a TechMinds para recibir asistencia al 1 (877) 770-7779.

Solución de problemas de conexión a Internet:

Reinicie su módem y enrutador
Apáguelos, espere 30 segundos y vuelva a encenderlos.

Revise todos los cables
Asegúrese de que los cables de alimentación y Ethernet estén bien conectados.

Pruebe con otros dispositivos
Verifique si el problema ocurre en varios dispositivos (como teléfonos o computadoras portátiles).

Vuelva a conectarse al Wi-Fi
Olvide la red Wi-Fi en su dispositivo y vuelva a conectarse con la contraseña correcta.

Comuníquese con TechMinds para recibir soporte técnico al 1 (877) 770-7779

Es normal que las luces de conexión inalámbrica e Internet parpadeen ocasionalmente, lo que significa que se están transmitiendo datos.

Sí, puede hacerlo.

Sí, puede usar su propio dispositivo

No dude en llamarnos al 1 (877) 770-7779 , o escribirnos a info@techminds.ca

Puede elegir un plan sin contrato o un plan de 2 años. Elija el que más le convenga; confirmamos los detalles con usted antes de que firme cualquier documento.
Solo necesitamos una factura actual de su proveedor de servicios anterior. Asegúrese de que el número de cuenta, el nombre y la dirección aparezcan en la factura.

No, no tiene que preocuparse por cancelar su conexión telefónica con su proveedor de servicios anterior. Su conexión con el proveedor anterior se dará de baja cuando transfiramos el número a TechMinds

Puede elegir un plan sin contrato o un plan de 2 años. Elija el que más le convenga; confirmamos los detalles con usted antes de que firme cualquier documento.

¿Dónde desea el servicio?

La disponibilidad y las velocidades varían según la ubicación. Verificaremos su dirección para asegurarnos de ofrecerle las mejores opciones de internet.

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