Construido sobre la transparencia. Regido por los Términos

Su confianza, nuestros términos

Existen términos importantes sobre las llamadas al 911 del servicio telefónico VoIP. Revise todo el Acuerdo. Al activar este servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

GENERALIDADES

(ii) “Usted” y “Su” incluye a un solicitante, cliente, persona física, sociedad u otro tipo de entidad jurídica que se haya suscrito a los servicios. Esto incluye también a toda persona que usted autorice para actuar como su agente en relación con un servicio o para usar el servicio mediante una o más cuentas que TechMinds haya designado y le haya proporcionado (en adelante, todas dichas cuentas se denominarán en conjunto “Cuenta” o “Cuentas”
(iii) “TechMinds” significa TechMinds Communications Inc. o cualquiera de sus subsidiarias.

Los servicios que ofrece TechMinds están sujetos a los términos y condiciones aquí contenidos y a los términos y condiciones adicionales relacionados con un servicio en particular, que forman parte de este Acuerdo. En caso de conflicto, prevalecerán estos términos y condiciones. Este Acuerdo, incluidos los términos y condiciones adicionales relacionados con un servicio en particular, constituye el acuerdo íntegro entre usted y TechMinds y no incluye ninguna otra declaración o acuerdo, escrito u oral.
Este Acuerdo puede modificarse y actualizarse oportunamente a discreción de TechMinds, y TechMinds publicará una versión actualizada en su sitio web, disponible en https://TechMinds.ca/terms; además, podrá notificarle los cambios por correo postal, correo electrónico o mediante un mensaje en su factura mensual. Consulte el sitio web de TechMinds para conocer el Acuerdo de Términos de Servicio más reciente. En caso de que se produzca un cambio de este tipo, usted será responsable de pagar todos los cargos incurridos por el uso de los servicios, incluidos los cargos derivados del cambio o la modificación, y al continuar con su suscripción a los servicios se considerará que ha aceptado el cambio. Si no acepta un cambio a estos términos, su único recurso es conservar los términos existentes sin cambios durante el período de su compromiso. Si no acepta cualquier otro cambio en aspectos de los servicios, su único recurso es cancelar los servicios. Usted no puede modificar este Acuerdo.
Usted se compromete a leer y cumplir los Términos de Uso de TechMinds, disponibles en https://TechMinds.ca/terms, y la Política de Privacidad de TechMinds, disponible en https://TechMinds.ca/privacy-policy, y acepta eximir a TechMinds de toda responsabilidad y gasto relacionados con cualquier incumplimiento por su parte de los Términos de Uso y/o de la Política de Privacidad, los cuales se incorporan por referencia a este Acuerdo.
Al celebrar este Acuerdo, usted autoriza a TechMinds a obtener información sobre su historial crediticio y acepta que TechMinds pueda compartir dicha información con terceros para fines de sus actividades comerciales, de acuerdo con nuestra experiencia crediticia con usted.
Idioma. Usted confirma que acepta este Acuerdo, así como todos los demás documentos relacionados, incluidas las facturas y los avisos, únicamente en inglés.

USO DE LOS SERVICIOS

Usted puede utilizar los servicios contratados siempre que lo haga de conformidad con este Acuerdo, incluidos los Términos de Uso y la Política de Privacidad, y con todas las leyes y reglamentos aplicables.
Para contratar un servicio, usted también debe tener la mayoría de edad según las leyes de la provincia o el territorio de Canadá aplicables al Acuerdo. Al aceptar los términos del Acuerdo, usted declara que tiene la mayoría de edad conforme a dichas leyes aplicables.
Usted reconoce que está autorizado para contratar los servicios y acepta que no los revenderá ni los transferirá a ninguna otra persona para ningún fin, ni cobrará cargo alguno por el uso del servicio.
Los servicios y cualquier equipo que TechMinds le suministre son únicamente para su uso personal o empresarial habitual y no pueden utilizarse de ninguna otra forma ni para ningún otro fin, salvo que se autorice expresamente por escrito. Usted acepta que el uso de los servicios con fines comerciales o cualquier otro fin no residencial le obligará a pagar las tarifas más altas que se ofrecen para dichos usos. TechMinds se reserva el derecho de suspender, cancelar o modificar el servicio de inmediato si, a su exclusivo criterio, determina que su servicio se está utilizando de forma indebida, incluido, entre otros, el uso con fines no residenciales o comerciales y el uso que exceda el uso residencial habitual sin un acuerdo expreso por escrito para tal fin.
Ningún representante de ventas, distribuidor, agente, directivo o empleado de TechMinds tiene la facultad de cambiar o modificar estos Términos de Servicio, salvo mediante una versión revisada oficial de estos Términos de Servicio, y usted no podrá basarse en ningún cambio o modificación de ese tipo.

RESPONSABILIDAD POR LOS CARGOS

NÚMEROS Y DIRECCIONES DE TELÉFONO Y DE OTROS SERVICIOS

Propiedad: Los números de teléfono y los números o direcciones de otros servicios (p. ej., VoIP, Internet, direcciones IP estáticas, etc.) son un recurso público limitado. Usted no es propietario de los números que se le asignen y TechMinds se reserva el derecho de cambiar los números que se le hayan asignado. TechMinds puede revocar o reasignar un número para resolver cualquier error técnico o humano, o por cualquier motivo de cumplimiento normativo. TechMinds tomará todas las medidas razonables para evitar que esto ocurra.
Portabilidad de números – Es posible que pueda transferir un número de teléfono fijo o móvil existente para que sea su número de teléfono para su(s) Servicio(s) de TechMinds, o transferir su teléfono de TechMinds a otro proveedor de servicios.

(i) Transferencia desde TechMinds – No podrá transferir su número de teléfono de TechMinds si su cuenta de TechMinds no está al corriente. Usted seguirá siendo responsable de todas las tarifas y cargos de su servicio hasta la fecha en que la transferencia se complete por completo.
(ii) Transferencia a TechMinds – TechMinds no será responsable de ningún cargo por terminación impuesto por otro proveedor de servicios como resultado de que usted transfiera su número a TechMinds. TechMinds no puede garantizar la fecha en que podrá cambiar su número, ni que pueda transferirlo. Consulte la sección de estos Términos y Condiciones titulada “Exención de garantías y limitación de responsabilidad”, más adelante. En algunos casos, TechMinds podrá ofrecerle un número temporal hasta que pueda transferir su número a TechMinds.

NÚMEROS Y DIRECCIONES DE TELÉFONO Y DE OTROS SERVICIOS

(i) Limitaciones del servicio: Usted reconoce y entiende que el servicio no es un servicio telefónico. El Servicio se conecta a Internet, y no a una línea telefónica. Existen DIFERENCIAS IMPORTANTES entre el servicio telefónico y el servicio que ofrece TechMinds, tal como se establece en estos Términos y Condiciones.
(ii) LIMITACIONES DEL 9-1-1: EL SERVICIO 9-1-1 ASOCIADO AL SERVICIO VoIP TIENE CIERTAS LIMITACIONES EN COMPARACIÓN CON EL E-9-1-1 TRADICIONAL, QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN:
El tipo de servicios 9-1-1 disponibles para usted depende de dónde y cómo use su teléfono. Existen dos tipos de servicio 9-1-1:

A. Servicio E9-1-1 – Tendrá servicio E9-1-1 si el número de teléfono de su Servicio VoIP corresponde a su dirección y municipio donde usa permanentemente su Servicio VoIP y el E9-1-1 está disponible en su zona de servicio. Si marca el 9-1-1, su llamada se enruta automáticamente al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) correspondiente a su dirección, y el operador de emergencias tendrá su información de teléfono y dirección. Es posible que se le pida verificar su nombre, número de teléfono y dirección con el operador de emergencias.
B. Servicio 9-1-1 básico – El servicio 9-1-1 básico se presta en las dos situaciones siguientes. Tendrá servicio 9-1-1 básico si el número de teléfono de su Servicio VoIP no corresponde a su dirección y municipio donde usa permanentemente su Servicio VoIP, o si vive en una zona de servicio en la que el E9-1-1 de TechMinds no está disponible. Si marca el 9-1-1, su llamada se enrutará automáticamente a un centro de llamadas especializado que atiende llamadas de emergencia. Este centro de llamadas es distinto del Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) que atendería una llamada de emergencia tradicional. Se le pedirá que proporcione su nombre, número de teléfono y dirección al operador del centro de llamadas.
Tendrá servicio 9-1-1 básico si tiene la intención de usar su servicio VoIP desde varias ubicaciones. Usted tiene acceso al servicio 9-1-1, pero, como es posible que se encuentre fuera de la zona de cobertura de su Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP), cada vez que marque el 9-1-1 su llamada se enrutará automáticamente a un centro de llamadas especializado que atiende llamadas de emergencia. Este centro de llamadas es distinto del Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) que atendería una llamada de emergencia tradicional. Se le pedirá que proporcione su nombre, número de teléfono y dirección al operador del centro de llamadas.

(iii) INTERRUPCIONES DEL SERVICIO – Usted reconoce y entiende que, durante interrupciones del servicio de su proveedor de Internet de banda ancha o por cualquier otro motivo, su servicio VoIP, incluido el servicio 9-1-1, no funcionará. En caso de corte de energía, el servicio VoIP, incluido el servicio 9-1-1, no funcionará. Si hay una interrupción del suministro eléctrico, el servicio VoIP, incluido el servicio 9-1-1, no funcionará hasta que se restablezca la energía. Un corte o una alteración del suministro eléctrico puede requerir que usted reinicie, restablezca o reconfigure el equipo antes de usar el servicio VoIP. Las interrupciones del servicio debidas a la suspensión de su cuenta por problemas de facturación impedirán el funcionamiento del servicio VoIP, incluido el servicio 9-1-1.
(iv) Usted se compromete a informar de inmediato a TechMinds si tiene la intención de cambiar la dirección desde la cual utiliza su servicio VoIP, a fin de mantener el servicio 9-1-1. Usted reconoce y entiende que, si no lo hace, su servicio 9-1-1 no funcionará correctamente y esto afectará negativamente su capacidad de acceder al servicio 9-1-1.
(v) Usted reconoce y acepta que TechMinds, sus afiliadas, directores, empleados, agentes y proveedores de red subyacentes no serán responsables de ninguna lesión, muerte o daño a personas o bienes que surja, directa o indirectamente, del servicio 9-1-1 o esté relacionado con este, y usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a TechMinds (y a sus respectivos directores, directivos, empleados, agentes y proveedores de red subyacentes) por cualquier responsabilidad, reclamación, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios y gastos legales razonables) que usted pueda sufrir o incurrir, que surja directa o indirectamente de su imposibilidad de acceder al servicio 9-1-1 o esté relacionado con ella.
(vi) Servicios de operadora actualmente no disponibles. TechMinds no ofrece servicio de operadora.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

(i) Reembolsos de servicio – Salvo cuando la ley aplicable lo exija o este Acuerdo lo establezca expresamente, los cargos por Servicios ya prestados y las tarifas de servicio únicas no son reembolsables. TechMinds revisará caso por caso las demás solicitudes de reembolso de servicios o de ajustes de facturación.
(ii) Cancelación y servicios prepagados – Cuando un cliente tenga derecho a un reembolso tras la cancelación, TechMinds reembolsará la parte no utilizada de las tarifas de Servicio prepagadas, según el número de días restantes del último ciclo de facturación después de la fecha de entrada en vigor de la cancelación. El cliente sigue siendo responsable de todos los cargos incurridos hasta esa fecha.
(iii) Reembolsos de la tarifa de equipo – Cuando corresponda, TechMinds podrá cobrar una Tarifa de equipo reembolsable según el monto que se le informe antes de la activación. La Tarifa de equipo no es reembolsable si el Servicio se cancela dentro de los primeros doce (12) meses. Después de doce (12) meses, la Tarifa de equipo solo tendrá derecho a reembolso si todo el Equipo de TechMinds se devuelve dentro de los treinta (30) días siguientes a la cancelación, en buen estado físico y de funcionamiento, sin daños. Cualquier saldo pendiente, costo de reposición, cargo por reabastecimiento u otro cargo aplicable podrá deducirse del reembolso.
(iv) Fallas del equipo – Si el Equipo de TechMinds presenta fallas durante su uso previsto, TechMinds podrá reparar o reemplazar el Equipo, o aprobar un reembolso, siempre que usted notifique a TechMinds de inmediato. No se otorgará ningún reembolso cuando la falla o el daño haya sido causado por uso indebido, cambios no autorizados o daño físico.
(v) Los reembolsos aprobados podrán acreditarse a su cuenta de TechMinds o devolverse mediante el método de pago original. Para solicitudes de reembolso o preguntas, llame al 1-877-770-7779 o escriba a info@techminds.ca.

EQUIPOS E INSTALACIONES DE TechMinds

Equipo de TechMinds – Cuando sea necesario, TechMinds proporcionará y podrá instalar el equipo necesario para prestarle los Servicios, incluidos cables y productos. Dicho Equipo puede requerir una Tarifa de equipo reembolsable según el monto informado antes de la activación.
Propiedad e interés – Usted acepta que el Equipo, incluidos los números de marcación y/o las direcciones IP que TechMinds le asigne, será en todo momento propiedad de TechMinds, que usted no tiene ningún derecho, título ni interés sobre él, y se compromete a mantener el equipo libre de gravámenes, embargos y cargas.
Equipo que no es de TechMinds – Si decide utilizar equipo que no haya sido proporcionado por TechMinds, usted acepta que TechMinds no brindará soporte para dicho equipo ni garantiza el rendimiento del equipo y del servicio.
Recepción del equipo – Se considerará que el equipo fue entregado en buen estado de funcionamiento, salvo que usted notifique lo contrario a TechMinds dentro de los 5 días siguientes a la recepción del equipo.
Cambios prohibidos – Usted se compromete a no reorganizar, desconectar, retirar, reconfigurar ni reparar ningún equipo, incluidas las contraseñas y, en el caso del Equipo VoIP, a no cambiar el número de serie electrónico ni el identificador del equipo, ni a restablecerlo, salvo con el acuerdo previo por escrito de TechMinds. El equipo terminal proporcionado por usted solo podrá conectarse a las instalaciones de TechMinds mediante un acuerdo especial previo por escrito con TechMinds. Si usted manipula indebidamente el equipo, TechMinds se reserva el derecho de cancelar su Servicio, en cuyo caso usted será responsable de todos los cargos por su(s) servicio(s) y equipo.
Tarifas por cambios prohibidos – Usted acepta que, si realiza cambios no autorizados en cualquier equipo que TechMinds le haya proporcionado y ello provoca problemas o interrupciones del servicio, TechMinds podrá cobrarle, y usted se compromete a pagar a TechMinds, el costo de todo el esfuerzo necesario para restablecer o reparar el servicio.
Falla del equipo – Si el equipo presenta fallas durante su uso previsto, TechMinds, a su exclusivo criterio, mantendrá y reemplazará el equipo si es necesario. En tal caso, usted acepta que la responsabilidad de TechMinds y su único recurso se limitan al reembolso de los cargos o al reemplazo de dicho equipo por parte de TechMinds, siempre que usted notifique a TechMinds de inmediato la falla del equipo. Si se determina que la reparación no era necesaria o que se requirió debido a daños causados por usted, usted se compromete a pagar a TechMinds el costo de dicha reparación.
Custodia del equipo – Usted acepta que es responsable de la custodia del equipo desde el momento en que lo recibe hasta que se devuelva a TechMinds en buen estado físico y funcional.
Equipo dañado – Si, mientras esté a su cuidado, el equipo se daña, se pierde o es robado, o si, a exclusivo criterio de TechMinds, el equipo se devuelve en condiciones inutilizables, usted se compromete a pagar el valor de reposición del equipo. Si, a exclusivo criterio de TechMinds, dicho Equipo no está dañado de forma irreparable, usted se compromete a ponerlo de inmediato en buen estado de reparación, por su exclusiva cuenta, en los lugares que TechMinds especifique.
Devolución del equipo – Al cancelarse o terminarse los servicios, usted se compromete a devolver a TechMinds el equipo en buen estado de funcionamiento, por su propia cuenta (de lo contrario, TechMinds le facturará una tarifa de envío y manejo), dentro de los treinta (30) días siguientes a la cancelación o terminación, o dentro del plazo que TechMinds especifique. Además, se aplicará un cargo por reabastecimiento del 25 % a los equipos devueltos después de 30 días de la cancelación o terminación del servicio. Usted es responsable de los cargos continuos por el equipo hasta su devolución. Si no devuelve el Equipo dentro del plazo estipulado, TechMinds podrá recuperarlo a su costa y/o cobrarle el costo de reposición de dicho equipo.
Tarifa de equipo – Cuando corresponda, usted se compromete a pagar la Tarifa de equipo aplicable. El derecho a reembolso se rige por la Política de reembolso contenida en la sección “Tarifas de servicio: información de cuenta, pago y reembolso” de este Acuerdo.
Conforme a la cláusula de cancelación y terminación que se describe más adelante, TechMinds reembolsará las tarifas de Servicio prepagadas según el número de días restantes del último ciclo de facturación mensual después de la fecha de cancelación.
Si desea solicitar un reembolso o tiene preguntas sobre la política de reembolso, comuníquese con nosotros al 877-770-7779 o escríbanos a info@TechMinds.ca
Aumentos de precios por las tarifas mayoristas del CRTC
Si ha seguido en las noticias el tema de las tarifas mayoristas de acceso a Internet, probablemente haya oído que, el jueves 27 de mayo de 2021, la Comisión Canadiense de Radiodifusión y Telecomunicaciones (CRTC) decidió revertir su propia decisión regulatoria de 2019 de implementar tarifas más bajas de acceso a Internet en Canadá.
Los cambios afectan actualmente tanto a clientes existentes como a clientes nuevos. TechMinds prevé que la mayoría de sus clientes existentes verán probablemente aumentos de entre $5 y $10 por mes en el futuro cercano, tras un período de aviso de 30 días.
Una victoria para los gigantes de las telecomunicaciones, una pérdida para el canadiense promedio
Esta resolución es la mayor victoria regulatoria para los gigantes corporativos de las telecomunicaciones en la historia reciente. Como resultado directo de esta decisión, estas empresas verán cómo siguen creciendo sus ya multimillonarias ganancias, mientras los precios de Internet para el consumidor promedio continúan subiendo. Los canadienses ya pagan algunos de los precios más altos del mundo por los servicios de Internet, y esta resolución solo agravará la situación. A pesar de las promesas de los políticos, parece que nuestro sistema de pesos y contrapesos sigue ignorando los mejores intereses de los consumidores canadienses.
Esta decisión, si se lleva a cabo, significará en última instancia que los canadienses deberán esperar que sus facturas de Internet aumenten.
¿Por qué revirtió el CRTC su propia decisión?
El propósito del CRTC en lo que respecta a la industria de los servicios de Internet es “facilitar una mayor competencia entre los proveedores de servicios de Internet y promover servicios de banda ancha innovadores y precios asequibles”. Desde nuestra perspectiva, esta resolución es un rotundo fracaso del CRTC en el cumplimiento de su mandato.
La decisión original de 2019 de reducir las tarifas se basó en datos sustanciales y años de trabajo de investigación objetivo. Estableció tarifas diseñadas para beneficiar a los consumidores canadienses al fomentar la competencia y promover la innovación dentro de la industria de las telecomunicaciones. La resolución de 2019 fue ampliamente celebrada por los grupos de defensa del consumidor como un enorme paso en la dirección correcta para hacer que los servicios de Internet sean más asequibles en Canadá. Entonces, ¿por qué cambiar de opinión?
Cómo estamos luchando contra esta decisión
TechMinds trabaja actualmente junto con otros operadores de Internet independientes para presentar una apelación formal ante el Gobierno de Canadá, exigiendo que intervenga y cumpla su promesa de apoyar medidas regulatorias que favorezcan precios de Internet más justos en Canadá.

DERECHO DE TechMinds A INGRESAR A LAS INSTALACIONES

Los agentes y empleados de TechMinds podrán, en horarios razonables y con su permiso (o el de otra persona responsable), ingresar a las instalaciones en las que se presta o se prestará el servicio, para instalar, inspeccionar, reparar y retirar las instalaciones que TechMinds haya proporcionado, así como para inspeccionar y realizar el mantenimiento necesario en casos de interrupciones que afecten la red y que involucren instalaciones proporcionadas por el cliente. No se requiere permiso en casos de emergencia ni cuando el ingreso se realice en cumplimiento de una orden judicial u otro requisito legal.
INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
TechMinds podrá interrumpir sus servicios en cualquier momento y por cualquier duración, sin previo aviso ni responsabilidad, para inspeccionar, instalar, reemplazar, reparar o realizar mantenimiento del equipo o de las instalaciones, o por cualquier motivo técnico requerido.
CAMBIOS O TERMINACIÓN DE TARIFAS Y PLANES
TechMinds podrá, en cualquier momento y sin notificarle, cambiar, modificar o dar por terminadas total o parcialmente cualquier tarifa, plan o característica de un plan, incluida la introducción de nuevos cargos o tarifas. En caso de que se produzca un cambio de este tipo, al continuar con su suscripción a los servicios se considerará que ha aceptado el cambio y usted será responsable de pagar todos los cargos incurridos por el uso de los servicios, incluidos los cargos derivados del cambio o la modificación. Si no acepta un cambio a estos términos, su único recurso es conservar los términos existentes sin cambios durante el período de su compromiso. Si no acepta cualquier otro cambio en aspectos de los servicios, su único recurso es cancelar los servicios.

TARIFAS DE SERVICIO; INFORMACIÓN DE CUENTA Y PAGO

Los cargos comenzarán a partir de la fecha de activación o entrega de los servicios. Se considera que los servicios se inician en la fecha de activación y los cargos comenzarán automáticamente desde dicha fecha, salvo que se notifique lo contrario a TechMinds.
Los cargos de su cuenta son exigibles y deben pagarse en su totalidad a partir de la fecha de su factura o estado de cuenta. Si paga por correo o a través de una institución financiera, deje tiempo suficiente para que su pago nos llegue antes de la fecha de pago requerida.
Usted se compromete a pagar el total de los cargos en la fecha de pago requerida mediante cualquiera de los siguientes métodos: solo se acepta efectivo en persona en nuestra oficina; se aceptan pagos con cheque por correo o en persona; se aceptan pagos con tarjeta de crédito en persona en nuestra oficina, por teléfono o en línea a través del portal de su cuenta; banca en línea o telefónica; transferencia de dinero Interac e-Transfer a billing@TechMinds.ca; o mediante tarjeta de crédito preautorizada. NO ENVÍE EFECTIVO POR CORREO.
Si no recibimos el pago de un monto adeudado en su cuenta antes de la fecha de pago requerida que especifiquemos, dicho monto se considerará moroso y estará sujeto a un recargo por pago tardío del 3 % mensual, calculado y capitalizado mensualmente sobre el monto moroso (26.82 % anual) desde la fecha de la primera factura en la que aparezca el monto moroso hasta la fecha en que recibamos dicho monto en su totalidad. La falta de pago del monto de la factura tras la aplicación de más de dos recargos por pago tardío puede dar lugar a la suspensión temporal de la línea. Se aplican cargos de reactivación para reactivar la línea. Usted acepta que podamos cobrar cualquier monto impago y pendiente, incluidos los recargos por pago tardío, en su cuenta, a su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cualquier otro método de pago que usted haya preautorizado para el pago de nuestros cargos.
Pueden aplicarse cargos administrativos por actividades de administración o procesamiento de cuenta relacionadas con su cuenta, incluso como resultado de lo siguiente: gestiones de cobranza por falta de pago o por tener un saldo superior a su límite de crédito, incluidos el uso no facturado y los cargos, tarifas y ajustes pendientes; pagos devueltos o rechazados; cambio de cualquier identificador (p. ej., número de teléfono); y la suspensión y/o el restablecimiento del servicio.
En circunstancias excepcionales, por ejemplo, cuando usted presente un riesgo anormal de pérdida para TechMinds, antes de la fecha normal de facturación TechMinds podrá exigirle un pago provisional por los cargos acumulados. En tales casos, los cargos se considerarán vencidos tres (3) días después de haberse incurrido o tres (3) días después de que TechMinds exija el pago, lo que ocurra más tarde.
TechMinds podrá solicitar el pago inmediato en situaciones extremas, siempre que TechMinds le haya notificado y el riesgo anormal de pérdida haya aumentado de manera sustancial desde que se dio esa notificación, o que TechMinds, a su exclusivo criterio, tenga motivos razonables para creer que existe la intención de defraudar a TechMinds.
Usted debe informar a TechMinds de cualquier consulta o disputa sobre una factura dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha de la factura; de lo contrario, se considerará que ha aceptado la factura.

VERIFICACIÓN DE CRÉDITO Y DEPÓSITOS DE GARANTÍA

TechMinds y quienes actúen en su nombre se reservan el derecho de realizar de vez en cuando una verificación de crédito sobre usted y de exigir un depósito u otra garantía, incluido un pago con tarjeta de crédito, antes de prestarle o de seguir prestándole cualquier servicio, y usted consiente la verificación de crédito y la entrega de su información personal a agencias de crédito, otorgantes de crédito y proveedores de servicios, de conformidad con la Política de Privacidad de TechMinds. Usted también se compromete a proporcionar las autorizaciones adecuadas y la información financiera que TechMinds pueda solicitar razonablemente para este fin.
TechMinds le exigirá depósitos de garantía en cualquier momento en que, a exclusivo criterio de TechMinds, usted no tenga historial crediticio con TechMinds y no proporcione información crediticia satisfactoria, tenga una calificación crediticia insatisfactoria o presente un riesgo de pérdida. TechMinds devolverá dicho depósito de garantía a su discreción y tras un historial de pagos satisfactorio. Podrá exigirse una garantía adicional si usted contrata servicios adicionales y/o si aumenta el uso del servicio.

TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS

Cancelación por su parte – Si contrata los servicios de forma mensual, podrá cancelar su(s) programa(s) de servicio al final de cualquier período de facturación, siempre que dé a TechMinds un aviso previo por escrito de treinta (30) días. Al cancelar su(s) Servicio(s), usted seguirá siendo responsable y acepta pagar todos los cargos que adeude a TechMinds hasta la fecha efectiva de su cancelación y haber pagado su cuenta en su totalidad a satisfacción de TechMinds. SI CONTRATA LOS SERVICIOS POR UN PLAZO DE UN AÑO, PODRÁ CANCELAR SU SERVICIO ANTES DEL FIN DEL PLAZO, SIEMPRE QUE DÉ A TechMinds UN AVISO PREVIO POR ESCRITO DE TREINTA (30) DÍAS. PUEDE APLICARSE UN CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA. Si no da a TechMinds un aviso previo por escrito de treinta (30) días antes del final del período de facturación para la cancelación del servicio, se le facturará el siguiente período de facturación que aparezca en su factura. Al cancelar su Servicio, usted seguirá siendo responsable y acepta pagar todos los cargos que adeude a TechMinds hasta haber pagado su cuenta en su totalidad a satisfacción de TechMinds.
Cancelación, suspensión o terminación por parte de TechMinds – Además de todos los demás derechos establecidos en este Acuerdo, TechMinds podrá cancelar, suspender o dar por terminado este Acuerdo y sus Servicios, y podrá cobrar una tarifa de suspensión, si usted:

(i) No paga los montos vencidos pendientes por sus Servicios o su pago es devuelto por fondos insuficientes (N.S.F.). En tales casos, TechMinds podrá no reanudar sus Servicios hasta que se realice un pago total suficiente para cubrir los montos pendientes;
(ii) No paga los montos vencidos pendientes por cualquier otro servicio que TechMinds le haya prestado;
(iii) No realiza el pago provisional cuando TechMinds lo solicite;
(iv) Se declara en quiebra o insolvencia;
(v) No cumple con los requisitos de crédito de TechMinds;
(vi) Presenta un riesgo anormal de pérdida (incluido, en la actualidad, un monto significativo de cargos facturables), según lo determine TechMinds a su exclusivo criterio;
(vii) Incumple cualquier término de este Acuerdo;
(viii) Utiliza el o los servicios de manera contraria a este Acuerdo y/o a la ley, incluidas las resoluciones, decisiones u órdenes del CRTC y las tarifas, o con el fin de comunicarse de manera acosadora, amenazante, abusiva o molesta;
(ix) Contrata Servicios de Internet que no incluyen el uso de direcciones IP estáticas (acceso a Internet DSL con módem) y utiliza operaciones automatizadas y/o aplicaciones de servidor que requieren conectividad;
(x) Se muestra amenazante, acosador, abusivo o irrazonable con TechMinds, sus empleados y agentes; o
(xi) Altera o interfiere con el Equipo de TechMinds.

EN CASO DE SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN O TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS, TAMBIÉN SE SUSPENDERÁN O DARÁN POR TERMINADAS TODAS LAS FUNCIONES Y SERVICIOS, INCLUIDO EL SERVICIO 9-1-1.
Su responsabilidad al terminar el servicio – Usted seguirá siendo responsable de pagar todos los cargos por sus Servicios hasta la fecha de suspensión, cancelación o terminación por parte de TechMinds. TechMinds se reserva el derecho de cobrarle una tarifa de reactivación si su Servicio se reactiva después de una suspensión.
En caso de que TechMinds no reciba su pago después de la suspensión o terminación de los servicios, TechMinds podrá proceder con acciones adicionales de cobranza. TechMinds se reserva el derecho de cargar a su cuenta cualquier costo administrativo y/o costo de cobranza adicional, y usted seguirá siendo responsable de todos esos cargos.

DERECHO DE TechMinds A NEGARSE A PRESTAR SERVICIOS

TechMinds podrá, a su exclusivo criterio, negarse a prestarle servicios cuando
Usted adeude montos vencidos a TechMinds o haya tenido un historial de montos vencidos adeudados a TechMinds;
Usted no proporcione un depósito de garantía u otros requisitos solicitados por TechMinds;
Usted represente un riesgo crediticio o un riesgo anormal de pérdida;
TechMinds incurra en costos o gastos inusuales que usted no pagará; o
TechMinds no ofrezca el o los Servicios solicitados en su zona.

INDEMNIZACIÓN

EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

TechMinds no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de los servicios. TechMinds y sus directores, directivos, agentes, cesionarios, proveedores de red subyacentes, licenciantes y proveedores prestan los servicios “tal cual” y no ofrecen garantías expresas ni implícitas de ningún tipo con respecto a los servicios, instalaciones, red, equipos o productos. En la medida en que la ley lo permita, TechMinds y sus directores, directivos, agentes, cesionarios, proveedores de red subyacentes, licenciantes y proveedores no ofrecen garantía de comerciabilidad ni de idoneidad para un fin o uso particular.
En particular y sin limitación, TechMinds y sus directores, directivos, agentes, cesionarios, proveedores de red subyacentes, licenciantes y proveedores no son responsables de:

(i) Alteraciones o interrupciones en la disponibilidad del servicio, INCLUIDA LA NO DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 9-1-1;
(ii) Cualquier evento fuera del control de TechMinds, incluidos casos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, conflictos laborales, disturbios o conflictos civiles, guerra o conflicto armado, y cualquier ley, orden gubernamental, reglamento o decisión;
(iii) Daños al equipo o a sus instalaciones que no hayan sido causados íntegramente por negligencia grave o conducta dolosa de TechMinds.

Sin perjuicio de lo anterior, TechMinds y sus directores, directivos, agentes, cesionarios, proveedores de red subyacentes, licenciantes y proveedores o afiliadas no serán en ningún caso responsables ante usted ni ante ninguna persona por daños reales, directos, indirectos, consecuentes, especiales, incidentales, por confianza, punitivos o de cualquier otro tipo, ni por lucro cesante de ninguna clase, lesiones, muerte o daños a personas o bienes, ya sea por negligencia, incumplimiento de contrato, responsabilidad extracontractual u otras causas de acción, que surjan de la prestación de los servicios o de cualquier modo de este Acuerdo, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 9-1-1. En caso de que un tribunal de jurisdicción competente determine que TechMinds es responsable, la responsabilidad no excederá un monto equivalente al precio de los servicios adquiridos por usted durante el mes anterior al evento en cuestión.
Cualquier acción o procedimiento que usted inicie contra TechMinds debe presentarse a más tardar 1 año después del evento que dé lugar a la acción o el procedimiento.

INFORMACIÓN PERSONAL

Privacidad – Salvo que usted dé su consentimiento por escrito o que la divulgación se realice en virtud de una facultad legal, su información en poder de TechMinds, distinta de su nombre, dirección, número de teléfono publicado e historial crediticio, es confidencial y TechMinds no la divulgará a nadie que no sea usted o un agente contratado por TechMinds para el cobro de su cuenta, siempre que la información sea necesaria para ese fin y se utilice únicamente para ello. La Política de Privacidad de TechMinds está disponible en https://www.TechMinds.ca/privacy-policy o a través de un representante de servicio de TechMinds.
Divulgación – La información de su cuenta podrá divulgarse de vez en cuando a otros miembros de la organización TechMinds y a nuestros agentes y distribuidores autorizados para atender su cuenta, responder a sus preguntas y promover productos y servicios adicionales ofrecidos por miembros de la organización TechMinds que puedan interesarle. Si no desea recibir ofertas ni información de entidades relacionadas con TechMinds, comuníquese con TechMinds a la dirección que se indica más abajo.
Actualización de información personal – Usted confirma que la información que nos ha proporcionado está actualizada y es exacta, y se compromete a notificarnos cualquier cambio en su información dentro de los 15 días siguientes a cualquier cambio en su información de facturación, incluidos, entre otros, su nueva dirección e información de contacto.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE TechMinds

VARIOS

Avisos y comunicaciones – Todo aviso u otra comunicación requerida por este Acuerdo se hará por escrito y se entregará en persona, por fax O POR CORREO ELECTRÓNICO a TechMinds o a usted, según corresponda, a la dirección o al número de fax que usted haya proporcionado. Los avisos entregados en persona surtirán efecto en la fecha de dicha entrega. Los avisos enviados por fax surtirán efecto en la fecha de transmisión, siempre que se obtenga un comprobante impreso de la transmisión.
Cesión – Usted no puede ceder ni transferir este Acuerdo ni el o los servicios a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de TechMinds. Este Acuerdo redundará en beneficio de las partes y de sus respectivos herederos, albaceas, administradores, sucesores y cesionarios permitidos, y será vinculante para ellos.
No renuncia – Los términos y disposiciones de este Acuerdo solo pueden ser objeto de renuncia por escrito firmada por TechMinds. La omisión de TechMinds de exigir el cumplimiento de cualquier obligación de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicha obligación.
Divisibilidad – Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará ni menoscabará el resto del Acuerdo, que seguirá siendo exigible.
Jurisdicción – Este Acuerdo se regirá en todos sus aspectos por las leyes de la provincia de Ontario, Canadá.
Arbitraje – En la medida en que la ley aplicable lo permita, salvo que acordemos lo contrario, cualquier reclamación, disputa o controversia relacionada con el servicio, el equipo o derivada de los términos de servicio se resolverá mediante arbitraje final y vinculante, con exclusión de los tribunales. Cuando corresponda, el arbitraje se llevará a cabo en la provincia en la que usted resida, de forma simplificada y expedita, por un solo árbitro.
Información de contacto de TechMinds:

ACUERDOS DE PAGO PREAUTORIZADO (PAD) DE TechMinds – INFORMACIÓN ¿Planea inscribirse para pagar mediante PAD?
Gracias por considerar pagar su factura mensual mediante el plan de Pago Preautorizado a través de su institución financiera.
Para comenzar, revise el siguiente acuerdo en formato electrónico. Cuando dé su consentimiento al PAD, lo acepte y lo envíe, le enviaremos por correo electrónico una copia de su acuerdo como referencia. Le pedimos amablemente que conserve este acuerdo para su referencia, ya sea impreso o en formato electrónico. Conforme a la fecha que usted indique como parte del acuerdo PAD, retiraremos los pagos según lo acordado en el contrato del plan de servicio que tiene con TechMinds Communications Inc.
Como parte del acuerdo, usted proporcionará su información bancaria mediante un cheque NULO (VOID). Le pedimos que escriba “VOID” con tinta a lo largo del cheque y que NO FIRME el cheque nulo. También le pedimos que envíe este cheque nulo de forma electrónica a TechMinds a través de billing@techminds.ca. Cuando le enviemos el acuerdo PAD electrónico, adjuntaremos el cheque nulo a este documento, como referencia, en UN SOLO documento.
Conserve una copia del acuerdo o de la confirmación para su referencia.
Le pedimos que revise periódicamente su cuenta bancaria para asegurarse de que nuestros retiros coincidan con lo que aprobó en el acuerdo. Esta solicitud es para su tranquilidad y para que, si se produjo un error de facturación, podamos corregirlo en su beneficio.
Se espera que incluyamos los siguientes elementos obligatorios en cada acuerdo de débito preautorizado.
Son los siguientes:

¿Qué pasa si algo sale mal?
Usted tiene 90 días a partir de la fecha del retiro para informar a su institución financiera sobre un débito preautorizado incorrecto o no autorizado.
Si no tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir un retiro, TechMinds puede intentar el mismo débito una vez más. TechMinds lo hará dentro de los 30 días siguientes a la fecha del retiro y será por exactamente el mismo monto.
Cómo cancelar un acuerdo de débito preautorizado
En el acuerdo PAD especificaremos las instrucciones para la cancelación.
TechMinds tiene derecho a cancelar el acuerdo dentro de los 30 días siguientes al aviso. Una vez cancelado, revise su cuenta para confirmar que los retiros se hayan detenido. Si continúa algún cobro, comuníquese con nosotros; si no recibe respuesta, puede comunicarse con su institución financiera para solicitar un reembolso dentro de los 90 días.
Cancelar su acuerdo de débito preautorizado no cancela su contrato de bienes o servicios con TechMinds ni ningún monto adeudado. La cancelación se aplica únicamente al método de pago. Deberá coordinar con Facturación el pago de cualquier monto adeudado.
Fax 416-800-0459
Correo electrónico support@techminds.ca
Dirección 140D-2967 Dundas St. W. Toronto, ON M6P 1Z2

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