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Conozca los compromisos de servicio de TechMinds, la confiabilidad de su red, sus objetivos de disponibilidad y su soporte técnico.
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un compromiso contractual entre TechMinds y un cliente empresarial. Según el servicio, puede incluir garantías de disponibilidad, tiempos de respuesta, objetivos de restablecimiento y créditos de servicio. Las garantías del SLA solo aplican cuando están incluidas expresamente en su contrato de servicio.
Un Objetivo de Nivel de Servicio (SLO) es una meta operativa hacia la que trabajamos, como monitorear la red, responder con rapidez a los incidentes, enviar técnicos y restablecer el servicio. Un SLO no es una garantía contractual.
Los planes estándar de Internet para empresas de TechMinds se ofrecen en la modalidad de mejor esfuerzo y no incluyen un porcentaje de disponibilidad garantizado, como 99.9% o 99.99%.
Si su empresa necesita compromisos contractuales de disponibilidad, consúltenos sobre conectividad dedicada, como MindsFibre. Es posible ofrecer compromisos de disponibilidad específicos en servicios dedicados que califiquen, sujetos a la ubicación, la viabilidad técnica y un contrato de servicio por escrito.
Sí. Monitoreamos la infraestructura central de nuestra red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a identificar interrupciones de conectividad, problemas de rendimiento y anomalías en la red.
Las conexiones individuales de los clientes y los equipos en sitio no se monitorean de forma continua, a menos que el monitoreo esté incluido en el servicio contratado. El monitoreo de la red no es una garantía de disponibilidad y no equivale a soporte técnico en vivo 24/7.
Llame al 1 (877) 770-7779 o escriba a info@techminds.ca, y tenga a mano el nombre de su empresa y la dirección del servicio. También puede consultar nuestra página de Estado de la red para ver si hay un problema conocido en su zona.
Nuestro equipo está disponible todos los días, excepto los días festivos. El horario de soporte es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 10 p. m., y sábados y domingos, de 10 a. m. a 8 p. m.
Sí. A través de nuestra red privada de técnicos, procuramos coordinar la visita de un técnico el mismo día o el siguiente día hábil para los problemas de servicio que califiquen y requieran asistencia en sitio.
La disponibilidad depende de su ubicación, de una evaluación técnica, de la programación y del acceso al sitio. El envío el mismo día y el siguiente día hábil son objetivos de servicio, no compromisos garantizados de cita ni de restablecimiento.
Coordinamos la visita de un técnico cuando se necesita una visita en sitio para investigar o resolver un problema del servicio. Los cargos que apliquen dependen de la naturaleza del problema, del trabajo requerido y de su contrato de servicio.
Pueden aplicarse cargos adicionales por equipos propiedad del cliente, cableado interno o trabajos fuera del alcance del servicio contratado.
Investigamos con prontitud las interrupciones reportadas durante nuestro horario de soporte publicado. Los incidentes se evalúan según su gravedad y su impacto en el servicio y, cuando es necesario, se escalan al equipo técnico adecuado o al proveedor de red subyacente.
Restablecemos el servicio tan pronto como sea razonablemente posible. El tiempo de restablecimiento depende de la falla, de las condiciones de la infraestructura, de la disponibilidad de técnicos y de la coordinación con proveedores externos. Los planes estándar de Internet para empresas no incluyen tiempos de respuesta ni de restablecimiento garantizados, a menos que su contrato de servicio por escrito indique lo contrario.
No. El envío de un técnico y el restablecimiento del servicio son actividades distintas. Un técnico puede acudir a su ubicación el mismo día, pero algunos problemas requieren más diagnóstico, reemplazo de equipos, reparaciones de infraestructura o la ayuda de un proveedor de red subyacente.
Ofrecemos conectividad a través de nuestra propia red y de socios consolidados de infraestructura de telecomunicaciones. Si una interrupción involucra una red de acceso subyacente, coordinamos el diagnóstico y la escalación con el proveedor responsable. Los plazos de reparación pueden depender de los requisitos técnicos y de la programación de ese proveedor.
TechMinds sigue siendo su proveedor de servicio y su único punto de contacto en todo momento.
Los planes estándar de Internet para empresas se anuncian con las velocidades máximas disponibles de descarga y de carga. Las velocidades reales pueden variar según las condiciones de la red, la tecnología de acceso, sus equipos, el rendimiento del Wi-Fi y otros factores técnicos. Los servicios de conectividad dedicada pueden incluir compromisos de rendimiento diferentes cuando se especifican en su contrato de servicio.
Sí. Podemos realizar mantenimiento programado, actualizaciones de red y reparaciones de emergencia para mantener la estabilidad, la seguridad y el rendimiento de la red. Cuando es posible, avisamos con anticipación sobre el mantenimiento planificado que pueda afectar su conectividad. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso.
Los créditos de servicio se rigen por su contrato de servicio y por la ley aplicable. Los planes estándar de Internet para empresas no incluyen créditos automáticos por interrupciones basados en un SLA, a menos que su contrato de servicio los contemple expresamente. Si tiene una inquietud sobre su facturación o desea solicitar un ajuste del servicio, comuníquese con nosotros.
Sí. Las empresas que necesitan compromisos específicos de disponibilidad, acuerdos de soporte mejorados o conectividad dedicada pueden comunicarse con nosotros para analizar las opciones. Los compromisos de servicio varían según el paquete, la tecnología de acceso, la ubicación, la infraestructura subyacente y el contrato, y los SLA personalizados dependen de la disponibilidad, la viabilidad técnica, las condiciones comerciales y un contrato por escrito. Consulte su contrato de servicio para conocer los compromisos que aplican a su servicio.
TechMinds se compromete a ofrecer conectividad confiable, soporte ágil y un alto estándar de servicio. El rendimiento del servicio, su disponibilidad y los acuerdos de soporte pueden variar según la solución seleccionada y la infraestructura de red.
Nuestros objetivos de servicio reflejan los estándares que nos esforzamos por mantener. El servicio estándar de Internet para empresas opera en la modalidad de mejor esfuerzo, y las garantías específicas de disponibilidad, respuesta, envío de técnicos o restablecimiento aplican solo cuando están incluidas en un contrato de servicio por escrito. Los compromisos de servicio, créditos y recursos aplicables están sujetos al contrato del cliente y a la ley aplicable.
¿Busca una conectividad mejorada con compromisos de servicio a la medida? Comuníquese con el soporte empresarial de TechMinds o llame al 1 (877) 770-7779 para conocer soluciones diseñadas para su empresa.
La disponibilidad y las velocidades varían según la ubicación. Verificaremos su dirección para asegurarnos de ofrecerle las mejores opciones de internet.
