限时优惠：1.5GIG 网络，前 3 个月 $59.99/月 — 安大略省及魁北克市。 查询服务范围 →
了解 TechMinds 的服务承诺、网络可靠性、正常运行时间目标和技术支持。
服务等级协议（SLA）是 TechMinds 与企业客户之间的合同承诺。根据服务不同，可包括可用性保证、响应时间、恢复目标和服务抵扣。只有在您的服务协议中明确载明时，SLA 保证才适用。
服务等级目标（SLO）是我们努力达成的运营目标，例如监控网络、快速响应事件、派遣技术人员和恢复服务。SLO 不是合同保证。
TechMinds 标准商业网络套餐按尽力而为的方式提供，不包含 99.9% 或 99.99% 等保证的正常运行时间百分比。
如果您的企业需要合同约定的可用性承诺，请咨询我们的专线连接服务，例如 MindsFibre。符合条件的专线服务可能提供特定的可用性承诺，具体取决于地点、技术可行性以及书面服务协议。
是的。我们全天候（每天24小时、每周7天）监控核心网络基础设施，以帮助发现连接中断、性能问题和网络异常。
除非您所选服务包含监控，否则我们不会持续监控单个客户的连接和现场设备。网络监控不是可用性保证，也不等同于 24/7 实时技术支持。
请致电 1 (877) 770-7779 或发送邮件至 info@techminds.ca，并准备好您的公司名称和服务地址。您也可以查看我们的网络状态页面，了解您所在地区是否存在已知问题。
除法定假日外，我们的团队每天均可提供服务。支持时间为周一至周五上午9点至晚上10点，周六和周日上午10点至晚上8点。
可以。通过我们的专属技术人员网络，对于需要现场协助且符合条件的服务问题，我们力争安排技术人员在当天或下一个工作日上门。
能否安排取决于您的所在位置、技术评估、排期以及现场进入条件。当日和下一个工作日上门是服务目标，并非保证的预约或恢复承诺。
当需要现场排查或解决服务问题时，我们会协调技术人员上门。可能产生的费用取决于问题的性质、所需工作以及您的服务协议。
对于客户自有设备、室内布线或超出您所订服务范围的工作，可能需要另行收费。
我们会在公布的支持时间内及时调查已报告的中断。我们会根据严重程度和对服务的影响评估事件，并在必要时升级至相应的技术团队或底层网络服务商。
我们会在合理可行的范围内尽快恢复服务。恢复时间取决于故障情况、基础设施状况、技术人员的可用性以及与外部服务商的协调。除非您的书面服务协议另有规定，标准商业网络套餐不包含保证的响应时间或恢复时间。
不是。派遣技术人员与恢复服务是两项不同的工作。技术人员可能当天到达您的场所，但有些问题需要进一步排查、更换设备、修复基础设施或底层网络服务商的协助。
我们通过自有网络和成熟的电信基础设施合作伙伴提供连接服务。如果中断涉及底层接入网络，我们会与负责的服务商协调排查和升级处理。维修时间可能取决于该服务商的技术要求和排期。
TechMinds 始终是您的服务提供商，也是您全程唯一的联系窗口。
标准商业网络套餐宣传的是可用的最高下载和上传速度。实际速度可能因网络状况、接入技术、您的设备、Wi-Fi 性能及其他技术因素而异。如果您的服务协议中另有规定，专线连接服务可能包含不同的性能承诺。
会。我们可能会进行定期维护、网络升级和紧急修复，以保持网络的稳定性、安全性和性能。在可行的情况下，我们会提前通知可能影响您连接的计划内维护。紧急维护可能不会提前通知。
服务抵扣受您的服务协议和适用法律约束。除非您的服务协议明确规定，标准商业网络套餐不包含基于 SLA 的自动中断抵扣。如果您对账单有疑问或需要申请服务调整，请联系我们。
可以。需要特定可用性承诺、增强支持安排或专线连接的企业，可联系我们商讨方案。服务承诺因套餐、接入技术、地点、底层基础设施和合同而异，定制 SLA 取决于可用性、技术可行性、商业条款以及书面协议。请以您的服务协议为准，了解适用于您服务的承诺。
TechMinds 致力于提供可靠的连接、及时的支持和高标准的服务。服务性能、可用性和支持安排可能因所选方案和网络基础设施而异。
我们的服务目标体现了我们努力保持的标准。标准商业网络按尽力而为的方式运行，只有在书面服务协议中载明时，特定的正常运行时间、响应、上门或恢复保证才适用。任何适用的服务承诺、抵扣和补救措施均以客户协议和适用法律为准。
需要带有定制服务承诺的增强型连接？ 联系 TechMinds 商业支持或致电 1 (877) 770-7779，了解为您的企业量身打造的方案。
服务范围和网速因地点而异。我们会核对您的地址，确保为您提供最合适的网络方案。
